ISO 10002

با بهینه سازی فرآیند رسیدگی به شکایات مشتریان، سیمان تهران هرگونه پیشنهاد، انتقاد و شکایتی را از طریق کانال های ارتباطی قابل دسترسی (تلفن، نمابر، پست الکترونیکی و …) به سازمان انتقال می دهند. صدای مشتریان بررسی، تفکیک و تا رضایت نهایی مشتری پیگیری میگردد. بازخورد فرآیند رسیدگی به شکایات در جلسات کمیته مهندسی فروش و جلسات بازنگری مدیریت جهت شناسایی فرصت های بهبود و انجام اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه و رفع علل بروز نارضایتی های گزارش شده مطرح و از آن ها استفاده می شود.

سیمان تهران از سال 1400 ضمن عقد قرارداد با شرکت TUV INTERCERT آلمان نسبت به بازنگری ویرایش استاندارد رسیدگی به شکایات مشتریان خود اقدام و موفق به اخذ گواهینامه سیستم مذکور مبتنی بر آخرین ویرایش استاندارد مربوطه گردیده است .